ב-Fantasyshop אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה בטוחה ודיסקרטית, תוך שמירה על שביעות רצונם המלאה. להלן מדיניות ההחזרה וההחלפה שלנו:
1. החזרות והחלפות
אנו מקפידים על תקני היגיינה מחמירים ולכן לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו מאריזתם המקורית או שהאריזה שלהם נפגעה.
עם זאת, במקרים מסוימים תתאפשר החזרה או החלפה בהתאם לתנאים הבאים:
•מוצר סגור וחדש: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ולא נפתחה.
•מוצרים פגומים: אם התקבל מוצר פגום, ניתן להחזירו או להחליפו בכפוף לבדיקה ולאישור צוות השירות.
2. תנאים להחזרה/החלפה
•על הלקוח לדווח על תקלה או פגם במוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
•יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה).
•ההחזרה תתבצע באריזה המקורית בלבד, עם כל האביזרים הנלווים (במידה ויש).
3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
•מוצרי הלבשה תחתונה, ויברטורים, דילדואים או כל מוצר אחר שנוגע ישירות בגוף האדם.
•פריטים שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
•מוצרים שנמכרו במסגרת מבצעים מיוחדים (למעט אם נמצאו פגומים).
4. החזר כספי
•החזר כספי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
•במידה ואושר החזר כספי, הזיכוי יתבצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו על ידי צוות החנות.
•עלות המשלוח לא תוחזר, אלא אם מדובר בפגם בייצור.
5. תהליך החזרה
•יש ליצור קשר עם צוות השירות שלנו באמצעות [פרטי יצירת קשר: טלפון/מייל/ווטסאפ].
•אנו נדאג להנחות אתכם כיצד להחזיר את המוצר ולטפל בבקשתכם במהירות האפשרית.
6. פרטיות ודיסקרטיות
אנו מתחייבים לשמור על דיסקרטיות מלאה בכל שלבי ההחזרה וההחלפה, ולוודא שהטיפול בבקשתכם יתבצע בצורה נעימה ומכבדת.
אנו כאן עבורכם!
במידה ויש שאלות נוספות או הבהרות, נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת.
צוות Fantasyshop.
